1- PEDIDO
Para realizar cualquier pedido de nuestros productos podrá hacerlo mediante
-Nuestra web www.sucupop.com
Una vez se haya completado con éxito el proceso de compra, recibirá un correo con la confirmación y toda la información y número de identificación de su pedido. Por favor, revíselo y guárdelo como recibo de su compra.
Sucupop intenta garantizar la cantidad de productos en la web, si alguno de los productos de su pedido estuviese agotado se le comunicará antes de preparar el pedido, pudiendo así el cliente cambiarlo por otro de las mismas características sin aumento de precio.
2-PRECIO
Todos nuestros productos están etiquetados en Euros, e incluyen IVA. Los únicos gastos aplicables extras son los gastos de envío.
Sucupop se reserva el derecho de modificar cualquier oferta presentada en la web (modificaciones de precios, promociones, productos, etc) en cualquier momento.
Hacemos lo posible dentro de nuestros medios para que la información sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que se produjese algún error de este tipo, siendo ajeno a la voluntad de Sucupop, se procederá a su inmediata corrección.
En caso de algún error tipográfico en alguno de los precios, si un cliente decidiera comprarlo, se le informará de dicho error y el cliente tendrá derecho de anular su compra sin coste alguno.
3- PAGO
Puede pagar por:
-Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD y MAESTRO.
-Paypal.
4-ENVÍOS
Las plantas a partir de 8,5 cm se enviarán a raíz descubierta, a excepción de algún género en concreto.
Para envíos a las islas debido a que tiempo de envío es mayor irán a raíz descubierta también las de 5,5 cm.
Los envíos se realizarán de lunes a jueves para evitar que pasen el fin de semana en la agencia de reparto y pueda afectar al estado de las plantas.
Las fotos son orientativas, al tratarse de plantas vivas pueden variar a la web.
Los envíos a la Península son de 24h desde la salida de Sucupop, no desde que realice el pedido (al ser plantas naturales la preparación del pedido puede demorarse varios días). Recibirá un correo informándole de que su pedido ha sido enviado, “pedido completado”. Sucupop se compromete a cumplir con el plazo legal establecido, es decir, 30 días naturales.
Una vez enviado recibirá una notificación con los datos de seguimiento de su paquete, y podrá hacer el seguimiento desde la web de Correos Express.
Antes de confirmar el pedido se le informará de los gastos de envío y el plazo de transporte, ambos orientativos, que se aplicarán a su pedido en concreto.
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en transportistas y dificultades de la entrega de la mercancía, por lo que Sucupop no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega.
Al recibir la mercancía, si usted detecta daños en el embalaje deberá indicárselo al transportista antes de firmar.
Si usted firma la entrega sin objeciones exime de responsabilidad al transportista posibles roturas, asumiendo usted el riesgo.
Direcciones incorrectas
Si la dirección que nos facilitó no está correctamente completada por el cliente, los pedidos enviados por Correos Express son devueltos y no nos hacemos responsables del tiempo que pueda durar la devolución ni del coste del segundo envío. Por favor, revise su dirección y asegúrese de que su nombre y apellidos están completos.
El cliente se compromete a pagar segundos portes en los casos de devoluciones por direcciones incompletas, erróneas o no reclamados a tiempo.
5-DEVOLUCIONES
Comprobamos cada planta antes de enviarla, se envían en buen estado y empaquetadas para evitar daños en el transporte. Si algún producto llega equivocado o en mal estado, póngase en contacto con nosotros para solucionarlo. La pérdida de hojas o esquejes no es motivo para devolución.
Al ser un producto perecedero el cliente dispone de 48 horas desde que recibe el pedido para resolver el contrato y comunicar una incidencia. El cliente podrá contactar a través del formulario de la página de contacto, indicando el producto, adjuntando una fotografía y detallando el problema.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y debidamente precintados para evitar daños en el transporte.
Los gastos de envío del paquete de devolución corren a cargo del comprador.
Se reembolsará al cliente el importe de la compra inicial a excepción del envío de devolución por el mismo medio que se realizó el pago en un plazo máximo de 15 días.
Se garantiza la posibilidad de sus clientes de anular o modificar su pedido siempre y cuando se comunique antes de ser preparado para el envío, o una vez enviado.
No se tramitará devolución o incidencias si se aprecia abuso o fraude por part del cliente.
